A gente vê as palestras, capacitações, orientações, supervisões, sabe que tem que ver a situação de forma diferente, sabe que tem que se "suspender" pra olhar de um ângulo maior, que tem um contexto, um social, interações que levaram as pessoas ali, motivações, política, desigualdades, capitalismo e ignorância. Mas é muito difícil, muito difícil mesmo fazer atendimento técnico e acolhimento com mais de 50 pessoas em poucas horas que estão furiosas porque é "nossa culpa" que vão ter o maldito Bolsa Família bloqueado e/ou cancelado.
Como minha culpa? Como alguém recebe um benefício por três, quatro anos,
dependem dele e
nunca foram verificar se está tudo certo, se não estão faltando dados ou apenas pra se informar sobre qualquer coisa?
"Não tive tempo" "Estava doente". Poxa, eu entendo mesmo que às vezes não temos tempo, mas sabe, quatro anos... É complicado, complicado mesmo.
Ainda bem que eu sei que nenhuma observação é totalmente imparcial, até que eu tento, mas realmente é foda...
Mais informações sobre o que estou falando
aqui.
Obs.: Tirei as lindas imagens da busca do google.
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